@ Team Panthr
En Panthr no somos una agencia de reclutamiento más. Somos el puente entre el talento con propósito y las empresas que necesitan resultados sin perder tiempo.
Conectamos a las personas correctas con las oportunidades correctas, sin rodeos y sin promesas que no se cumplen. Combinamos datos reales, tecnología y más de 15 años de experiencia para crear coincidencias que funcionan de verdad: en cultura, mentalidad y ambición.
Estamos presentes donde se definen las decisiones clave. Operamos globalmente, actuamos localmente y trabajamos con la claridad y velocidad que el mercado exige.
Si buscas un equipo que se mueva rápido, entienda lo que necesitas y hable con transparencia absoluta… bienvenido a la manada.
Sobre nuestro cliente
Empresa tecnológica que se dedica a la gestión integral de activos físicos. Desarrolla y opera plataformas end-to-end para mejorar la rentabilidad y el control operativo.
Ofrece soluciones que cubren todo el ciclo de vida del activo —desde la adquisición hasta la operación, mantenimiento y desincorporación—, combinando software personalizable con un fuerte enfoque en eficiencia y reducción de costes.
Sobre el rol
Buscamos un/a Head of Delivery capaz de construir y escalar un área de delivery en un entorno SaaS B2B. Este rol actúa como puente entre la promesa comercial y la realidad técnica, asegurando implementaciones exitosas mientras habilita un canal de partners sólido y escalable.
La persona ideal combina visión estratégica con ejecución, detecta oportunidades de producto desde el terreno y colabora estrechamente con equipos de producto, tecnología y negocio para maximizar el impacto. Lidera por influencia, no por jerarquía, y prioriza equipos pequeños, altamente capaces y orientados a resultados.
Responsabilidades Principales:
Construcción y escalado del área de delivery
- Diseñar, implementar y evolucionar el área de delivery, incluyendo procesos, playbooks y estructura del equipo.
- Dimensionar el equipo de forma eficiente según volumen y complejidad, priorizando calidad sobre cantidad.
- Definir métricas clave (tiempo de onboarding, NPS, SLA, ratio de éxito) y gestionar el rendimiento en base a ellas.
Gestión de implementaciones y clientes
- Liderar onboardings e implementaciones técnicas complejas de principio a fin.
- Gestionar clientes enterprise, anticipando riesgos y garantizando una experiencia excelente.
- Actuar como punto de escalación en situaciones críticas.
Desarrollo y gestión del canal de partners
- Diseñar y ejecutar la estrategia de canal de integración.
- Formar, habilitar y supervisar partners técnicos, asegurando calidad y consistencia.
- Gestionar la transición desde delivery interno hacia un modelo apoyado en partners.
Colaboración con ventas y pre-venta
- Participar en procesos de preventa técnica, validando viabilidad y proponiendo alternativas.
- Alinear expectativas comerciales con la capacidad real de delivery.
Colaboración con producto y tecnología
- Identificar patrones y necesidades desde las implementaciones para influir en el roadmap.
- Trabajar con equipos de producto y tecnología para priorizar mejoras y nuevas funcionalidades.
- Traducir necesidades de cliente en oportunidades de producto con impacto en negocio.
Impacto en negocio y escalabilidad
- Optimizar el time-to-value y contribuir a la reducción de churn y expansión de clientes.
- Estandarizar procesos y automatizar tareas repetitivas para escalar eficientemente.
- Medir y comunicar el impacto del área en métricas de negocio (ARR, NPS, adopción, etc.).
Liderazgo y cultura
- Construir y desarrollar un equipo de alto rendimiento.
- Proteger al equipo manteniendo el equilibrio con las necesidades comerciales.
- Comunicar de forma clara y accionable con dirección (CTO, CEO).
- Fomentar una cultura de autonomía, criterio y excelencia.
Sobre ti:
- Más de 5 años liderando equipos de delivery, professional services o solutions engineering.
- Experiencia sólida en entornos SaaS B2B (+3 años).
- Trayectoria construyendo o transformando áreas de delivery, definiendo procesos y contratando equipos.
- Experiencia demostrable gestionando canales de partners o integradores.
- Capacidad para liderar implementaciones técnicas complejas end-to-end.
Perfil híbrido negocio-técnico
- Capacidad de interlocución tanto con perfiles técnicos (CTO, ingeniería) como comerciales.
- Sólida base técnica: APIs, integraciones, arquitectura SaaS, modelos de datos.
- Experiencia evaluando viabilidad técnica en contextos comerciales.
Mentalidad de producto
- Capacidad para detectar oportunidades de producto desde el terreno.
- Experiencia colaborando con equipos de producto para influir en roadmap.
- Enfoque en aportar valor, no solo en ejecutar entregas.
Gestión y toma de decisiones
- Capacidad para priorizar con recursos limitados.
- Enfoque en métricas relevantes y resultados de negocio.
- Experiencia equilibrando necesidades de clientes, partners y producto.
Liderazgo
- Experiencia construyendo equipos pequeños y altamente efectivos.
- Habilidad para liderar por influencia y generar confianza.
- Excelente comunicación y capacidad de adaptación cultural.